ターゲット顧客を絞り込んでアクションにつなげよ！～「忍者カプセルホテル」に学ぶ～
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今回のネタは、Facebookでの友人から紹介いただいたネット記事から。
マーケティング理論ではよく、「ターゲット顧客を絞り込め」と言われます。
さらに重要なのは、ターゲット顧客を絞り込んだ後、具体的なアクションにつなげること。
その好例として、お子様のためのサービスを徹底的に打ち出したCOCO'Sの事例を以前紹介しました。
今回は、さらに尖がった事例。
昨今大きな盛り上がりを見せている「インバウンド需要」。
そこで外国人観光客向けに、「忍者カプセルホテル」なるものが横浜に登場したとのこと。
※出典は上記リンク先サイト。
内装には漢字や「くのいち」を施し、各カプセルのすだれには6種類の手裏剣のデザイン、壁やロッカーにはマグネット式の手裏剣を貼り付けるなど、「忍者」より「NINJA」を連想させる雰囲気に。
「外国人宿泊客の誘致」がメインの目的とのことで、なかなかはっちゃけたデザインとなっています。どうせなら畳を軽くして、簡単に畳返しできるようにしておけばいいんじゃないかな。
記事にもあるように、まじめで歴史的に正しい「忍者」ではなく、外国人観光客がイメージする「NINJA」を意識した内装となっています。
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日本人以上に、「SNSダイスキ」な外国人旅行客が、スマホで撮影してSNSで拡散すること間違いなしです。
さらに重要なのは、こうしてトコトン「ターゲット顧客」を意識した商品・サービス開発を行うことで、ターゲット顧客以外にも魅力的な商品・サービスとなる、ということ。
COCO'Sでいえば、お子様だけでなく「子どもがグズる心配がない」という点で親にとってもありがたいサービス。
また、「孫の笑顔が見られる」いう点で祖父母世代にとっても魅力的なお店となっています（実際、３世代での来店が多かった！）。
「忍者カプセルホテル」は、外国人観光客だけでなく、われわれ日本人にも「一度は行ってみたい！」という魅力をはなっています。
「ターゲット顧客を絞ると、他のお客さんを逃しそうで怖い」という声もよく聞きます。
しかし、「他のお客様を排除する」のではなく、むしろ「ターゲット顧客」に向け商品・サービスを磨き上げることで、ターゲット顧客以外のお客様にとっても魅力的な商品・サービスとなり得ることを、「忍者カプセルホテル」は教えてくれました！
それでは！
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