最近読んだ２冊の本にまったく同じことが書いてあった。 「クレームがあるということは、期待の現れである」、と。 まったく期待されていないお店には、そもそもクレームはこない（身体的や財産的な損害をこうむった場合はともかく）。お客様は黙って去って…

高いところから飛び降りて死亡、といったショッキングな出来事の張本人と名指しされ、10代への処方が禁止とされた、インフルエンザ薬”タミフル”は、実は異常行動との因果関係がみつからなかった、との記事が掲載されていた。 インフルエンザといえば、そもそ…